Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ авиакомпания Alitalia, проблемы с багажом

[merial]

Ответ на сообщение ЮлКа от 6 июл 2014, 01:36

при заходе в самолет борт-проводник интересуется куда летишь

А кому ещё интересоваться? Погранцам, таможенникам на Ваш билет фиолетово.
Сам заходил в Ш-2 по левому билету что-б проводить или купить в Дьютике.

[ЮлКа]

А кому ещё интересоваться?

я не имею ввиду сотрудников АК при стойке gate номер такой-то, где начинается посадка. Там и смотрят посадочные и билеты. Спрашивали именно в самом самолете, уже на борту стюарты. Сколько летала, первый раз такое.

С Алиталией у меня пока все в процессе. Претензии отправляются только по имейлу, никаких телефонов не дают. На письма по рассмотрению поданной претензии отвечают спустя дней 5-7. Телефон пообщаться не дают, ответ такой же безличностный, ни имени работника, ни служебной почты, ничего. Звонить бесполезно, ничего не знают, посылают общаться по имейлу, пробовала и не раз. Для верности муж отвез в офис в Москве претензию оригинал, сдал на рисепшн под роспись. Срок ответа сказали 30 дней, скоро пройдет, посмотрим, чего порешают

Отредактировано: ЮлКа в 14 авг 2014, 12:53

[ermolina12]

Спрашивали именно в самом самолете, уже на борту стюарты.

Это входит в их прямы обязанности. Если "сколько раз летала и такого не было", то это еще ничего не значит. Посадочный у вас обязаны проверить на гейте и при входи на ВС. Скажите, а в чем сложность еще раз показать посадочный?

[elena 80]

Летаем ими 2 раза в год с пересадками, ни разу не спрашивали куда летим, с багажом да, очень неаккуратны, если еще запаковано пленками аэропортов, то есть шанс, что все ок, новый тревел от бишки в прошлом году был изрядно потрепан и потерт ( даже маленькие дырочки образовались), в этом году взяла yoyo, чтоб не трепать нервы, в позапрошлом убили aprica presto, была почти новая, порван текстиль, и частично утерян, ручка-рожка мягкая часть,одна, стерта до металла, неповезло, куда-то попало, предложили компенсацию около 80 евро через месяц ( коляска стоила порядка 10000 руб), бодаться по интернету бесполезно. Багаж пару раз терялся, но всегда находился.

Отредактировано: elena 80 в 14 авг 2014, 13:53

[merial]

Ответ на сообщение ЮлКа от 14 авг 2014, 13:52

я не имею ввиду сотрудников АК при стойке gate номер такой-то, где начинается посадка. Там и смотрят посадочные и билеты. Спрашивали именно в самом самолете, уже на борту стюарты. Сколько летала, первый раз такое.

Сколько себя помню, всегда уже на борту смотрят посадыши ещё раз. Паксу надо сказать как быстрее пройти к месту, что-б не создавал пробки и быть уверенным что все пассажиры с этого рейса. У меня приятель, вместо Бангкока в Исламабад улетел из-за того что в Ашгабаде не проверяли посадочные на борту. Иногда довольствуются и устным предупреждением, что знаешь номер места, но часто просят все-ж показать посадыш.

[ЮлКа]

Скажите, а в чем сложность еще раз

Вы мой пост то читали первый? У меня как бэ сложности не с посадочным талоном и не с тем, что мне лень n-цатый раз сказать, куда я лечу. У меня сложности в том, что АК туда потеряла мой багаж, а обратно раздолбали коляску но при этом очень беспокоятся куда я лечу, как бы я что не перепутала.
Ваши ответы, чесслово, не особо понимаю. Вы мне хотите что-то доказать, меня в чем-то убедить? Поделиться своим опытом по данной АК Вам, я так понимаю, нечем, но на протяжении всей темы Вы меня пытаетесь в чем-то своем убедить, что у меня неадекватные представления о перелетах и правилах их совершения. Наверное я должна была им в письменном виде благодарность прислать за то, что потеряли-разломали мой багаж, за полное отсутствие сервиса и это не чартер и не экспресс рейс, это регулярный международный рейс с соответствующей стоимостью билетов. Даже на чартерах с таким не сталкивалась. Тот же Аэрофлот, хоть и многие его ругают, в этой ситуации гораздо отзывчивее себя вел, чем сотрудники АК в аэропортах Италии.

Цель темы была в том, чтобы людям рассказать о проблемах в АК, предостеречь, а не в том, чтобы кому-то что-то доказывать тут. Летала много, преимущественно международкой, есть с чем сравнивать и знаю, что такое сервис и отношение, ориентированное на пассажира.

elena 80, спасибо за то, что поделились Вашим печальным отзывом, у нас с Вами очень похожая ситуация. А я вот тоже сначала хотела Бишку брать, гульнуть напоследок с эксклюзивными аксами, да и сам коляс лимитка тревл конечно был, представляю, как они ее бы уделали или вообще потеряли, пол-отдыха потом коляс будешь искать, учитывая, что от аэропорта прибытия мы были в 150 км
А Вы в претензии конкретную сумму компенсации требовали или просто описали ситуацию?

merial, Вы почему то решили, что слова "куда летим?" на борту побудило меня пожаловаться тут и создать тему

На будущее я очень хорошо подумаю, лететь этой АК или нет. Я в такие совпадения не верю, что в оба конца проблемы с багажом. Значит по-любому нужно готовиться, что проблемы гарантированно будут. У меня не было выбора: стыковочный рейс, хотелось максимально быстро долететь и не мучить детей. В следующий раз скорее всего выберу стыковку, которую обеспечит другая АК, или приемлемый чартер поищу. С этими уж больно мороки много.

Отредактировано: ЮлКа в 17 авг 2014, 19:13

[merial]

Ответ на сообщение ЮлКа от 17 авг 2014, 19:59

На будущее я очень хорошо подумаю, лететь этой АК или нет. Я в такие совпадения не верю, что в оба конца проблемы с багажом.

Итальянцы являются лидерами по потерям/недоставке багажа. )) К сожалению, не в курсе с чем связано, возможно раздолбайски подают доки в наземные службы а/п.

Вы почему то решили, что слова "куда летим?" на борту побудило меня пожаловаться тут создать тему

Было просто разъяснение. Многие люди потом будут читать тему и инфа для них.

У меня сложности в том, что АК туда потеряла мой багаж, а обратно раздолбали коляску но при этом очень беспокоятся куда я лечу, как бы я что не перепутала.

Этим занимаются совершенно разные службы, находящиеся на аутсорсинге. А/к вообще к багажу никакого отношения не имеет, кроме обязательства доставить из А в Б.

Нужно жалиться в а/к, писать претензии - может что и поменяется.
http://europa.eu/rapid/press-release_IP-05...n.htm?locale=en весьма оперативно отрабатывают.

[ЮлКа]

Нужно жалиться в а/к, писать претензии - может что и поменяется.

уже давно сделано и сдано под роспись даже в офис. Жду пока решения проблемы. Нет, буду в галвный офис строчить, за мной не заржавеет, я с них не слезу.
Кто там чем занимается, согласитесь, нам, пассажирам должно быть фиолетово. Они не занимаются, но за это отвечают, должны проверять контролировать и регламентировать этот процесс. Явные проблемы с логистикой. Да, Вы правы, полное разгильдяйство, расслабон, стыковочный рейс свой насилу нашли в Риме, никто не знает, из какого гейта вылет. Естественно, гейт, указанный в билете не соответствует действительности, на электронном табло нашего рейса не было совсем и это в Риме...но это уже общего характера, к АК не относится. Все это ничего, рабочий момент, так сказать, это нисколько не возмущает, пообщались, поискали, обежали весь этаж вылета.
За ссыль спасибо
А вот мне интересно, как такие вопросы в судебном порядке решаются. Насколько я поняла в России именно представительство, российского юрлица нет. Куда подавать, случись что? В моей ситуации наверное времязатраты не оправдаются, но если что-то серьезное потеряли-испортили

[merial]

Ответ на сообщение ЮлКа от 17 авг 2014, 20:39

А вот мне интересно, как такие вопросы в судебном порядке решаются. Насколько я поняла в России именно представительство, российского юрлица нет. Куда подавать, случись что? В моей ситуации наверное времязатраты не оправдаются, но если что-то серьезное потеряли-испортили

Я просто отправлял пересылку в а/к, там выносится приказ за номером... А/к очень оперативно решала вопросы. На самом деле Вы будете жаловаться напрямую. )))

Кто там чем занимается, согласитесь, нам, пассажирам должно быть фиолетово.

Это в идеале, но Вы же сами делаете свое путешествие? Что мешает предусмотреть?

[ЮлКа]

Что мешает предусмотреть?

что предусмотреть? Что все потеряют-разломают? тогда ехать в труселях надо или дома с помидорами отдыхать

Я просто отправлял пересылку в а/к,

а куда Вы отправляли? Туда, что Вы ссылку дали? Направляли переписку или что?