Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Возврат товара в плеер.ру, поделитесь опытом, Неисправный мобильный телефон

[Eladeria]

Вчера (3 янв) купили в магазине плеер.ру мобильный телефон, на момент покупки был исправен, правда, включился у консультанта только после подключения зарядного устройства. Решили, что был разряжен, попробовали еще раз включить/выключить (уже без ЗУ), все было в порядке.
Дома, после недолгой эксплуатации, выключили, но включить уже не смогли.

Естественно, все документы на руках. Единственное, наклеили на экран защитную пленку, которая шла в комплекте.

У кого-нибудь есть опыт возврата денег в этом магазине? Каковы перспективы?

Неоднократно покупали у них товар, никогда не было нареканий, а сейчас полезла читать отзывы по схожим ситуациям и ужаснулась, как-то все печально(((

Не знаю, к чему готовиться
Что делать, если откажутся вернуть деньги?

Как я понимаю, нужно написать заявление со ссылкой на закон о защите прав потребителей, приложить к нему копию чека и гарантийного талона (оригиналы оставить у себя?), телефон им не отдавать, а в заявлении указать, что при принятии решения о проверке и экспертизе прошу проводить их при мне?
Посоветуйте пожалуйста, не хочется остаться ни с чем...

Отредактировано: Eladeria в 4 янв 2015, 01:59

[Kiris]

Eladeria, они ооооочень неохотно принимают брак... плеер=лотерея.. лучше у них покупать "гарантию" на 14 дней, по которой возможен обмен, стоит копейки...
имхо, я ничего не посоветую, т.к. там не покупаю, могу только поддержать..

[Кленова]

Ответ на сообщение Eladeria от 4 янв 2015, 01:58
До 12 января можно не беспокоиться, т.к. обмен/возврат денег за товар ненадлежащего качества в любом случае производится через Отдел клиентской поддержки (а он в Плеере не работает с 25 декабря по 11 января).
Опыт возврата денег в Плеере за неисправный технически сложный товар есть, но там , в отличие от вашей ситуации, был срок больше 15 дней после покупки, соответственно, пришлось потратить больше времени.

[Irana]

лучше у них покупать "гарантию" на 14 дней, по которой возможен обмен, стоит копейки...

Разводилово. Закон о Защите прав потребителей и так дает 14 дней Потребителю. И совершенно бесплатно. Ст. 18 Закона (случай выявления недостатков).
ТС, Вам сюда: http://forum.ozpp.ru/
Там есть и образцы заявлений и целая ветка по Плееру. И описано, как правильно себя вести.
От себя: заявление на возврат денежных средств (срок удовлетворения 10 дней) письменно в двух экземплярах, один - им под роспись о приемке. На "экспертизу 20 дней" не вестись - разводилово, чтобы время потянуть. Обязаны удовлетворить в течении 10 дней.
В качестве "пугалки" копию заявления в Роспотребнадзор (магазины этого не любят). Ну и про "в случае чего - пойду в суд, что повлечет для вас (магазина) дополнительные материальные издержки".
А так.......идите на тот форум, он от Общества Защиты Прав Потребителей.

До 12 января можно не беспокоиться, т.к. обмен/возврат денег за товар ненадлежащего качества в любом случае производится через Отдел клиентской поддержки (а он в Плеере не работает с 25 декабря по 11 января).

Вы им заявление завтра отнесите, чтобы им время пошло тикать.

[Кленова]

Разводилово. Закон о Защите прав потребителей и так дает 14 дней Потребителю. И совершенно бесплатно. Ст. 18 Закона (случай выявления недостатков).
ТС, Вам сюда: http://forum.ozpp.ru/
Там есть и образцы заявлений и целая ветка по Плееру. И описано, как правильно себя вести.
От себя: заявление на возврат денежных средств (срок удовлетворения 10 дней) письменно в двух экземплярах, один - им под роспись о приемке. На "экспертизу 20 дней" не вестись - разводилово, чтобы время потянуть. Обязаны удовлетворить в течении 10 дней.
В качестве "пугалки" копию заявления в Роспотребнадзор (магазины этого не любят). Ну и про "в случае чего - пойду в суд, что повлечет для вас (магазина) дополнительные материальные издержки".
А так.......идите на тот форум, он от Общества Защиты Прав Потребителей.

Вы им заявление завтра отнесите, чтобы им время пошло тикать.

Ответ на сообщение Irana от 4 янв 2015, 22:25
«Вы им заявление завтра отнесите, чтобы им время пошло тикать»

«Им» – это кому? Заявления не принимают сотрудники в торговом зале, все подобные процедуры в Плеере.ру – только через ОКП (отдел клиентской поддержки, который как раз и отдыхает до 12 января).
Часы работы ОКП — это отдельная история: только по будням, с 10 до 18;очередь велика, работа идет медленно.

[Sladost]

«Им» – это кому? Заявления не принимают сотрудники в торговом зале, все подобные процедуры в Плеере.ру – только через ОКП (отдел клиентской поддержки, который как раз и отдыхает до 12 января).
Часы работы ОКП — это отдельная история: только по будням, с 10 до 18;очередь велика, работа идет медленно.

я думала, что всякие связные и евросети это полная кака, оказывается бывает и хуже..

[Irana]

Им» – это кому? Заявления не принимают сотрудники в торговом зале,

Обязаны. Ну или старший менеджер. В общем. любой представитель магазина.

все подобные процедуры в Плеере.ру – только через ОКП

Чтобы время потянуть.
Можно послать заказным с уведомлением о вручении. Тогда отсчет срока начнется с момента отправки письма (а не получения). А копию - в магазин с предупреждением, что письмо отправлено по почте.
Да, еще обязательно сделать запись в книгу жалоб (с указанием всех данных, даты написания, желательно, чтобы еще кто-нибудь расписался).
ПыСы: сама точно также в свое время бодалась со "Связным", мое заявление приняла просто менеджер.

[blume]

Разводилово.

удивляюсь, неужели до сих пор на это кто-то ведется?


Если автор покупала аппарат 3 января, день покупки не является одним из 14 дней. Отсчет начинается со следующего дня, то бишь с 4 января. Добавляем 14 дней, получается 17 января - последний день 14 дневного срока, когда вы можете вернуть покупку в магазин.

Проблема возврата денег есть, потому как телефон является техн. сложным товаром.
А по сему они его обязательно возьмут на проверку и сразу деньги не вернут точно,
согласно поправкам ЗПП.

Важно! В письменном заявлении надо обязательно написать, что автор считает товар
НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!

Проверка длится от 20 до 40 дней. НО, могут отремонтировать и отдать снова с пометкой о ремонте... тогда ситуация такая, в течении гарантийного срока аппарат должен быть 3-жды в ремонте (остается еще 2 ремонта), тогда он может быть по вашему требованию быть сдан и возвращены деньги!

Муж с видеорегистратором туда ходил. Но он требовал замены на другой. Так же - технически сложный товар, пришел сразу с кучей распечатанных листов из ЗПП со статьями и решениями ВС... невзначай выложил на стол вместе с регистратором... - даже препираться не стали, позвонили на склад и моментально обменяли на новый!

Можно послать заказным с уведомлением о вручении. Тогда отсчет срока начнется с момента отправки письма (а не получения). А копию - в магазин с предупреждением, что письмо отправлено по почте.

Отредактировано: blume в 5 янв 2015, 11:54

[Irana]

Часы работы ОКП — это отдельная история: только по будням, с 10 до 18;очередь велика, работа идет медленно.

Только потому, что Клиенты слабо знают законы и ведутся на их "разводилово".
Если действовать по закону, если они видят, что Клиент знает закон (или, что им еще хуже - юрист), то все подобные магазины действуют очень быстро. Иначе могут налететь на неприятности для себя (в том числе и материальные).
Скажем, если обратиться в суд, то они налетают на практически 3 стоимости товара: стоимость товара, материальный ущерб, все судебные издержки (как свои, так и Потребителя)+штраф в пользу государства в размере около стоимости товара.
Законы надо знать, свои права защищать, магазины - пинать. Тогда они будут шевелиться.

удивляюсь, неужели до сих пор на это кто-то ведется?

Народ закон о собственной защите знать и вникать в него не хочет. Поэтому проще - поверить в чепуху.

Проблема возврата денег есть, потому как телефон является техн. сложным товаром.
А по сему они его обязательно возьмут на проверку и сразу деньги не вернут точно,
согласно поправкам ЗПП.

Если требование - возврат товара, то должны уложиться в 10 дней. Вместе с проверками.

товар
НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!

Не так: с недостатками. И их все перечислить. Нудно и въедливо.

Проверка длится от 20 до 40 дней.

Не так.
По разным требованиям - разные сроки.
Возврат - 10 дней,
Ремонт/устранение недостатков - до 45 дней (первый если)
Обмен на аналогичный - до 30 дней.

истов из ЗПП со статьями и решениями ВС... невзначай выложил на стол вместе с регистратором... - даже препираться не стали, позвонили на склад и моментально обменяли на новый!

Очень грамотный ход. Таких не любят и "дают" им сразу.

[blume]

Иначе могут налететь на неприятности для себя

мы так судились с мебельной фабрикой. Вернули в итоге и все деньги за мебель,
плюс пени за не вовремя доставленную мебель, плюс 15 тыс. руб.

Не так: с недостатками.

Проще написать именно не надлежащего качества, чем с недостатками.
http://www.zakonzpp.ru/book/517/

Возврат - 10 дней,

телефон - техн. сложное устройство. Деньги в течении 10 дней в любом случае не вернут.
Тема про телефон.

Таких не любят и "дают" им сразу.

пока муж ждал своей очереди, людей пачками отправляли на экспертизу.
Даже с тем товаром, за который могли вернуть деньги или обменять на новый.
А растяжки у них на стенах с выдернутыми фразами из законов - отдельная песня!
Муж умилялся!