Каскадный ·
[ Стандарт ] ·
Линейный+
нарушение сроков ремонта, порядок действий
Наташа Р |
25 окт 2016, 12:55
|
*
Sюзер » обо мне « дневник Сообщений: 14868
Регистрация: 29.01.03 МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
|
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как правильно действовать, куда обращаться в ситуации, когда гарантийная мастерская не вернула телефон с ремонта в срок и продолжают кормить "завтраками", не предоставляя вообще никакой информации о том, что происходит с телефоном. На руках у меня квитанция о приеме, где прописан максимальный срок ремонта (30 дней). 30 дней прошло сегодня.
У них есть сайт, где якобы можно посмотреть статус ремонта. С первого дня и до настоящего момента там висит статус "телефон принят на диагностику".
По контактному телефону сидит какая-то девочка, которая смотрит тот же сайт и сверх этого ничего не знает и уверяет, что не имеет возможности узнать.
Пока я ограничилась тем, что попросила эту девочку передать мастеру, что если завтра мне не позвонят, что я могу забрать готовый телефон, то послезавтра я напишу заявление в прокуратуру. Надеюсь, что она передаст и этого будет достаточно, чтобы они зашевелились и как минимум хотя бы позвонили с объяслениями. Она, правда, начала мне что-то плести, что у них, мол, очередь, что мастер возвращает телефоны в порядке очереди. Я сказала, что меня это не волнует, есть договор, по которому срок ремонта 30 дней. 30 дней прошли. Все, будьте добры вернуть мне отремонтированный телефон, а какие там у вас внутренние кадровые проблемы, меня не касается. (На самом деле если бы мне позвонили и по-человечески объяснили, что вот такая-то ситуация, мы, скажем, ждем запчасти или еще что, я бы, конечно, вошла в положение. Меня нервирует полное отсутствие какой-либо информации, наводит на всякие не хорошие мысли.)
Но если это само по себе не поможет, то что и в каком порядке мне надо предпринять?
Пока пробила на сайте налоговой по ИНН эту фирму, она существует, действительно основной вид деятельности - ремонт техники, зарегистрирована 02.2016
Еще небольшой штрих. Оказалось что телефон наш на самом деле не новый, я когда пробила его по номер у производителя, выяснилось, что он впервые был активирован в 2013 году в Китае, потом не известно что с ним происходило, потом он попал к нам в руки и выглядел совершенно новым, в запаянной упаковке, полной комплектации и пр.
Таким образом гарантия производителя уже не действует, но при покупке нам дали гарантийный талон от продавца, на год. И там его по гарантии приняли без споров. Покупали телефон мы в другой фирме, не в этой. Хотя вполне может быть, что на самом деле фактически владеют ими одни и те же люди. Но это я уж проверить не могу.
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
sladkajamoja |
25 окт 2016, 13:54
|
*
консультант модератор » обо мне « дневник Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10 Москва Октябрьское поле
Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
|
Наташа Р, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественный товар. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
Отредактировано: sladkajamoja в 25 окт 2016, 13:55
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
Наташа Р |
25 окт 2016, 14:16
|
*
Sюзер » обо мне « дневник Сообщений: 14868
Регистрация: 29.01.03 МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
|
Ответ на сообщение sladkajamoja от 25 окт 2016, 13:54 не совсем поняла, о чем речь. Расторгнуть договор с продавцом телефона из-за того, что телефон не новый? Или с фирмой, оказывающей услуги по ремонту?
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
sladkajamoja |
25 окт 2016, 17:13
|
*
консультант модератор » обо мне « дневник Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10 Москва Октябрьское поле
Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
|
Наташа Р, с продавцом, из-за того, чтотпродали вам некачественный товар.
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
Наташа Р |
26 окт 2016, 12:55
|
*
Sюзер » обо мне « дневник Сообщений: 14868
Регистрация: 29.01.03 МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
|
Сейчас у меня на руках только квитанция сервисного центра и коробочка телефона. Сам телефон, его гарантийный талон и товарный чек, полученный при покупке, все находится в гарантийной мастерской и это обещали вернуть вместе с телефоном при получении.
Договора с продавцом никакого специального не было. Я как-то и не помню, чтобы в магазинах при покупке телефона хоть раз бы я подписывала прям договор... Был товарный чек с печатью и прочими реквизитами и гарантийный талон. В гарантийном талоне прописано, что в течение 2 нед возврат магазином денег, потом до года гарантийный ремонт. В мастерской было написано, что в течение 3 нед возврат денег или ремонт, потом только ремонт.
В любом случае сейчас мне надо получить обратно все это от гарантийной мастерской.
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
Наташа Р |
27 окт 2016, 02:53
|
*
Sюзер » обо мне « дневник Сообщений: 14868
Регистрация: 29.01.03 МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
|
Поизучав интернет, решила уточнить вопрос.
1) Требование о возврате денег за телефон мне следует писать на имя и адрес продавца или сервисного центра?
2)надо ждать истечения 45 дней с момента сдачи в ремонт? Или можно писать уже сейчас (в гарантийном талоне написано, что срок ремонта не более 30 дней, в особых случаях до 45 дней)
3) писать что прошу вернуть деньги за товар не надлежащего качества по п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей . Надо что-то писать, что гарантийный ремонт не произведен в срок?
А ничего, что 3 недели с момента покупки уже истекли? Мне при сдаче телефона сказали, мол три недели прошло, так что только ремонт, если он окажется возможен, возврата денег не будет.
А если сервисный центр заявит, что нашли царапинку внутри и значит это не гарантийный случай? То все, мы в пролете? Или не важно?
-------------------------------------
Сказали "спасибо": 0 раз(а)
|
|
|
|
1 посетителей читают эту тему (1 гостей и 0 скрытых пользователей)
здесь находятся:
|
Анонсы статей
Рейтинг IT-вузов России 2024 Неизменный лидер рейтинга — Московский физико-технический институт (национальный исследовательский университет). Средняя заработная плата выпускников...
Рейтинг юридических вузов России 2024 Лидер рейтинга — Московский государственный институт международных отношений (университет) МИД РФ. Средняя заработная плата его выпускников, работающих...
Реклама
|