Детская пока пуста Детская 0-1 Детская 1-3 Детская 3-7 Детская 7++ Спальня Гостиная Кухня Библиотека
Объявления
ВНЕ ПОЛИТИКИ. Любые политические провокации, демонстрации и намеки запрещены
Уважаемые новые пользователи!
Для активации профиля пишите администраторам или в доступный вам форум. Активация через почту временно приостановлена

Привет, Гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить Создать Опрос

Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+

› нарушение сроков ремонта, порядок действий

Наташа Р
post 25 окт 2016, 12:55
Сообщение №1 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как правильно действовать, куда обращаться в ситуации, когда гарантийная мастерская не вернула телефон с ремонта в срок и продолжают кормить "завтраками", не предоставляя вообще никакой информации о том, что происходит с телефоном. На руках у меня квитанция о приеме, где прописан максимальный срок ремонта (30 дней). 30 дней прошло сегодня.

У них есть сайт, где якобы можно посмотреть статус ремонта. С первого дня и до настоящего момента там висит статус "телефон принят на диагностику".

По контактному телефону сидит какая-то девочка, которая смотрит тот же сайт и сверх этого ничего не знает и уверяет, что не имеет возможности узнать.

Пока я ограничилась тем, что попросила эту девочку передать мастеру, что если завтра мне не позвонят, что я могу забрать готовый телефон, то послезавтра я напишу заявление в прокуратуру. Надеюсь, что она передаст и этого будет достаточно, чтобы они зашевелились и как минимум хотя бы позвонили с объяслениями. Она, правда, начала мне что-то плести, что у них, мол, очередь, что мастер возвращает телефоны в порядке очереди. Я сказала, что меня это не волнует, есть договор, по которому срок ремонта 30 дней. 30 дней прошли. Все, будьте добры вернуть мне отремонтированный телефон, а какие там у вас внутренние кадровые проблемы, меня не касается. (На самом деле если бы мне позвонили и по-человечески объяснили, что вот такая-то ситуация, мы, скажем, ждем запчасти или еще что, я бы, конечно, вошла в положение. Меня нервирует полное отсутствие какой-либо информации, наводит на всякие не хорошие мысли.)

Но если это само по себе не поможет, то что и в каком порядке мне надо предпринять?

Пока пробила на сайте налоговой по ИНН эту фирму, она существует, действительно основной вид деятельности - ремонт техники, зарегистрирована 02.2016

Еще небольшой штрих. Оказалось что телефон наш на самом деле не новый, я когда пробила его по номер у производителя, выяснилось, что он впервые был активирован в 2013 году в Китае, потом не известно что с ним происходило, потом он попал к нам в руки и выглядел совершенно новым, в запаянной упаковке, полной комплектации и пр.

Таким образом гарантия производителя уже не действует, но при покупке нам дали гарантийный талон от продавца, на год. И там его по гарантии приняли без споров. Покупали телефон мы в другой фирме, не в этой. Хотя вполне может быть, что на самом деле фактически владеют ими одни и те же люди. Но это я уж проверить не могу.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
sladkajamoja
post 25 окт 2016, 13:54
Сообщение №2 (ссылка)

*
консультант
модератор

» обо мне «
дневник
Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10
Москва Октябрьское поле

Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
Наташа Р, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественный товар. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Отредактировано: sladkajamoja в 25 окт 2016, 13:55
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 25 окт 2016, 14:16
Сообщение №3 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Ответ на сообщение [?] sladkajamoja от 25 окт 2016, 13:54 не совсем поняла, о чем речь.
Расторгнуть договор с продавцом телефона из-за того, что телефон не новый?
Или с фирмой, оказывающей услуги по ремонту?
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
sladkajamoja
post 25 окт 2016, 17:13
Сообщение №4 (ссылка)

*
консультант
модератор

» обо мне «
дневник
Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10
Москва Октябрьское поле

Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
Наташа Р, с продавцом, из-за того, чтотпродали вам некачественный товар.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 26 окт 2016, 12:55
Сообщение №5 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Сейчас у меня на руках только квитанция сервисного центра и коробочка телефона. Сам телефон, его гарантийный талон и товарный чек, полученный при покупке, все находится в гарантийной мастерской и это обещали вернуть вместе с телефоном при получении.

Договора с продавцом никакого специального не было. Я как-то и не помню, чтобы в магазинах при покупке телефона хоть раз бы я подписывала прям договор...
Был товарный чек с печатью и прочими реквизитами и гарантийный талон. В гарантийном талоне прописано, что в течение 2 нед возврат магазином денег, потом до года гарантийный ремонт. В мастерской было написано, что в течение 3 нед возврат денег или ремонт, потом только ремонт.

В любом случае сейчас мне надо получить обратно все это от гарантийной мастерской.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 27 окт 2016, 02:53
Сообщение №6 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Поизучав интернет, решила уточнить вопрос.

1) Требование о возврате денег за телефон мне следует писать на имя и адрес продавца или сервисного центра?

2)надо ждать истечения 45 дней с момента сдачи в ремонт? Или можно писать уже сейчас (в гарантийном талоне написано, что срок ремонта не более 30 дней, в особых случаях до 45 дней)

3) писать что прошу вернуть деньги за товар не надлежащего качества по п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей . Надо что-то писать, что гарантийный ремонт не произведен в срок?

А ничего, что 3 недели с момента покупки уже истекли? Мне при сдаче телефона сказали, мол три недели прошло, так что только ремонт, если он окажется возможен, возврата денег не будет.

А если сервисный центр заявит, что нашли царапинку внутри и значит это не гарантийный случай? То все, мы в пролете? Или не важно?
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить

 
Ответить Опции темы Создать
1 посетителей читают эту тему (1 гостей и 0 скрытых пользователей)
здесь находятся:
 

 
Анонсы статей
Как сохранить здоровье глаз в новогоднее время
Конец года – это не только запах мандаринов, украшенные улицы и праздничное настроение. Для многих последние недели декабря – довольно напряженное время,...
Что делать, если тебе подарили собаку
Некоторые всерьез считают, что маленький щенок – это идеальный новогодний подарок для любого. Но такой сюрприз может оказаться большой проблемой ...
Потешки и пестушки для малышей
Потешки и пестушки с давних времен использовались для игр и забав с младенцами. Коротенькие и простые рифмованые строчки мамы, бабушки и няньки сопровождали...
20 книг, которые должен прочитать каждый культурный человек
Великие книги не только развивают наше мышление, но и помогают нам лучше понять самих себя и мир вокруг нас...
Реклама
Скин форума: Перейти на версию для мобильных
Сейчас: 19 мар 24, 05:33
Рейтинг@Mail.ru Индекс цитирования
Мнение администрации сайта может не совпадать с точкой зрения авторов статей и других материалов, опубликованных на сайте. Помните, что в вопросах здоровья вас и ваших детей нельзя полагаться на советы, данные заочно по интернету!
Перепечатка и использование материалов сайта и сообщений из конференций РАЗРЕШЕНЫ только в интернете при наличии активной ссылки на MATERINSTVO.RU и с указанием имен авторов!
Использование фотографий ЗАПРЕЩЕНО без письменного разрешения их авторов!
Политика конфиденциальности и обработка персональных данных