Детская пока пуста Детская 0-1 Детская 1-3 Детская 3-7 Детская 7++ Спальня Гостиная Кухня Библиотека
Объявления
ВНЕ ПОЛИТИКИ. Любые политические провокации, демонстрации и намеки запрещены
Уважаемые новые пользователи!
Для активации профиля пишите администраторам или в доступный вам форум. Активация через почту временно приостановлена

Привет, Гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить Создать Опрос

Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+

› нарушение сроков ремонта, порядок действий

Наташа Р
post 25 окт 2016, 12:55
Сообщение №1 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как правильно действовать, куда обращаться в ситуации, когда гарантийная мастерская не вернула телефон с ремонта в срок и продолжают кормить "завтраками", не предоставляя вообще никакой информации о том, что происходит с телефоном. На руках у меня квитанция о приеме, где прописан максимальный срок ремонта (30 дней). 30 дней прошло сегодня.

У них есть сайт, где якобы можно посмотреть статус ремонта. С первого дня и до настоящего момента там висит статус "телефон принят на диагностику".

По контактному телефону сидит какая-то девочка, которая смотрит тот же сайт и сверх этого ничего не знает и уверяет, что не имеет возможности узнать.

Пока я ограничилась тем, что попросила эту девочку передать мастеру, что если завтра мне не позвонят, что я могу забрать готовый телефон, то послезавтра я напишу заявление в прокуратуру. Надеюсь, что она передаст и этого будет достаточно, чтобы они зашевелились и как минимум хотя бы позвонили с объяслениями. Она, правда, начала мне что-то плести, что у них, мол, очередь, что мастер возвращает телефоны в порядке очереди. Я сказала, что меня это не волнует, есть договор, по которому срок ремонта 30 дней. 30 дней прошли. Все, будьте добры вернуть мне отремонтированный телефон, а какие там у вас внутренние кадровые проблемы, меня не касается. (На самом деле если бы мне позвонили и по-человечески объяснили, что вот такая-то ситуация, мы, скажем, ждем запчасти или еще что, я бы, конечно, вошла в положение. Меня нервирует полное отсутствие какой-либо информации, наводит на всякие не хорошие мысли.)

Но если это само по себе не поможет, то что и в каком порядке мне надо предпринять?

Пока пробила на сайте налоговой по ИНН эту фирму, она существует, действительно основной вид деятельности - ремонт техники, зарегистрирована 02.2016

Еще небольшой штрих. Оказалось что телефон наш на самом деле не новый, я когда пробила его по номер у производителя, выяснилось, что он впервые был активирован в 2013 году в Китае, потом не известно что с ним происходило, потом он попал к нам в руки и выглядел совершенно новым, в запаянной упаковке, полной комплектации и пр.

Таким образом гарантия производителя уже не действует, но при покупке нам дали гарантийный талон от продавца, на год. И там его по гарантии приняли без споров. Покупали телефон мы в другой фирме, не в этой. Хотя вполне может быть, что на самом деле фактически владеют ими одни и те же люди. Но это я уж проверить не могу.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
sladkajamoja
post 25 окт 2016, 13:54
Сообщение №2 (ссылка)

*
консультант
модератор

» обо мне «
дневник
Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10
Москва Октябрьское поле

Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
Наташа Р, вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественный товар. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.

Отредактировано: sladkajamoja в 25 окт 2016, 13:55
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 25 окт 2016, 14:16
Сообщение №3 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Ответ на сообщение [?] sladkajamoja от 25 окт 2016, 13:54 не совсем поняла, о чем речь.
Расторгнуть договор с продавцом телефона из-за того, что телефон не новый?
Или с фирмой, оказывающей услуги по ремонту?
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
sladkajamoja
post 25 окт 2016, 17:13
Сообщение №4 (ссылка)

*
консультант
модератор

» обо мне «
дневник
Сообщений: 4266
Регистрация: 11.06.10
Москва Октябрьское поле

Александр 13.11.09
Иринка 18.03.2012
Катерина 19.06.2014
Подумаю над 2 на 2))
Наташа Р, с продавцом, из-за того, чтотпродали вам некачественный товар.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 26 окт 2016, 12:55
Сообщение №5 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Сейчас у меня на руках только квитанция сервисного центра и коробочка телефона. Сам телефон, его гарантийный талон и товарный чек, полученный при покупке, все находится в гарантийной мастерской и это обещали вернуть вместе с телефоном при получении.

Договора с продавцом никакого специального не было. Я как-то и не помню, чтобы в магазинах при покупке телефона хоть раз бы я подписывала прям договор...
Был товарный чек с печатью и прочими реквизитами и гарантийный талон. В гарантийном талоне прописано, что в течение 2 нед возврат магазином денег, потом до года гарантийный ремонт. В мастерской было написано, что в течение 3 нед возврат денег или ремонт, потом только ремонт.

В любом случае сейчас мне надо получить обратно все это от гарантийной мастерской.
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить
Наташа Р
post 27 окт 2016, 02:53
Сообщение №6 (ссылка)

*
Sюзер
» обо мне «
дневник
Сообщений: 14805
Регистрация: 29.01.03
МО
Коля 31.07.1998
Таня 03.06.2001
Маша 24.08.2004
Поизучав интернет, решила уточнить вопрос.

1) Требование о возврате денег за телефон мне следует писать на имя и адрес продавца или сервисного центра?

2)надо ждать истечения 45 дней с момента сдачи в ремонт? Или можно писать уже сейчас (в гарантийном талоне написано, что срок ремонта не более 30 дней, в особых случаях до 45 дней)

3) писать что прошу вернуть деньги за товар не надлежащего качества по п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей . Надо что-то писать, что гарантийный ремонт не произведен в срок?

А ничего, что 3 недели с момента покупки уже истекли? Мне при сдаче телефона сказали, мол три недели прошло, так что только ремонт, если он окажется возможен, возврата денег не будет.

А если сервисный центр заявит, что нашли царапинку внутри и значит это не гарантийный случай? То все, мы в пролете? Или не важно?
Юзер вышелВизиткаП/Я
К началу страницы     
+Ответить

 
Ответить Опции темы Создать
2 посетителей читают эту тему (2 гостей и 0 скрытых пользователей)
здесь находятся:
 

 
Анонсы статей
Как правильно кормить собаку
Прием пищи – это основа жизнедеятельности собаки. Питомцам важно знать, когда их выведут на прогулку, как отреагирует хозяин на то или иное действие,...
Что делать, если тебе подарили собаку
Некоторые всерьез считают, что маленький щенок – это идеальный новогодний подарок для любого. Но такой сюрприз может оказаться большой проблемой ...
Молодые родители назвали критерии выбора новой квартиры
Главными критериями выбора квартиры для молодых российских семей являются наличие просторной кухни-гостиной, сквера для прогулок и близость образовательных...
Как сохранить себя в условиях тревоги и стресса
В мире постоянного стресса, дурных новостей и неопределенности непросто сохранить душевное равновесие. Однако существуют способы, которые помогают восстановить...
Реклама
Последние сообщения
Скин форума: Перейти на версию для мобильных
Сейчас: 19 мар 24, 08:20
Рейтинг@Mail.ru Индекс цитирования
Мнение администрации сайта может не совпадать с точкой зрения авторов статей и других материалов, опубликованных на сайте. Помните, что в вопросах здоровья вас и ваших детей нельзя полагаться на советы, данные заочно по интернету!
Перепечатка и использование материалов сайта и сообщений из конференций РАЗРЕШЕНЫ только в интернете при наличии активной ссылки на MATERINSTVO.RU и с указанием имен авторов!
Использование фотографий ЗАПРЕЩЕНО без письменного разрешения их авторов!
Политика конфиденциальности и обработка персональных данных