Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Wildberries ч.11

[жена Ярла]

орошая клиентская поддержка. Вы это подтвердили.))

Не подтвердила.
В чем хорошая поддержка? В том, что не могут объяснить почему товар по регулярной доставке (с каждым заказом скидка увеличивается - 3% - 6% - 9% - 12% -15%) с каждой доставкой товар дороже? Подписываясь на регулярную доставку, я прежде всего ожидаю регулярную скидку, а не отписку и предложение аннулировать заказ, при регулярном списывании денег.

решают вопрос всегда в сторону клиента.

В моем случае, решение было бы в мою пользу, если б я получала товар со скидкой. А не формировала бы каждый раз новый заказ и не задавала вопрос в службу поддержки. И ждала возврата денег.

Отредактировано: жена Ярла в 17 апр 2021, 23:33

[Daaro]

В чем хорошая поддержка?

В том, что я описала выше. А ваш случай-это явный программный косяк. Не единственный, к слову. Сайт старый, видно, что деланный еще на коленке, поэтому и косяки-именно программные-есть. С поисковиком, с оплатой и проч. Например, у меня есть регулярно раз в месяц повторяющаяся ошибка при оплате картой. Теперь я уже просто пишу в саппорт-перегрузите систему-перегружают быстро.

[Tatsiana]

Кстати, на ВБ сейчас отменили предоплату, и можно заказывать на сумму до 30тыс.

Это у вас. У нас увы, уже такого не будет.

времени нет
почему я должна куда-то ходить? виноваты они, а ходить и выяснять должна я

Но деньги-то ваши.

списывают со счета они быстро

Предоплата.

Служба поддержки объяснила, что деньги зарезервированы до тех пор, пока от магазина не поступят финансовые документы. Если они не поступают, то на 33 календарный день (в "моем" банке) сумма восстанавливается на карте. И да, ровно на 33й день мне вернули деньги

Я узнавала, у нас замораживают на 45 дней, потом возвращаются на карту.

Отредактировано: Tatsiana в 18 апр 2021, 00:00

[Daaro]

при регулярном списывании денег.

Деньги, в отличие от вб, возвращают моментально. Ещё раз. У Озона есть программные косяки. Не применяется скидка, там, плохо работает поисковик или ещё чего. Это все есть и раздражает, я не спорю. Но это кардинально отличается от того, что творит вб-там как минимум мошенничество. Я точно помню, что у нас собирали информацию для заявления в прокуратуру.
И, кстати, невозврат вовремя денег клиентам это то, из-за чего вб ушел с белорусского рынка-клиенты пожаловались в МАРТ, оно провело проверку и предписано устранить нарушения. Вб предпочел смыться обратно под российскую юрисдикцию. Там, наверное, такие вопросы проще решаются.

[Notabene*****]

У меня на вб деньги регулярно возвращаются в тот же день.

[RozaMarena]

На озоне иногда очень странные цены. Только сегодня хотела кое-что купить. Вещь, которая на вайлд и в магазинах стоит около 700 р, на озоне стоит 2,5 тысячи И это не первый случай.

[марсианка_два]

Косяки везде есть. Недавно на озоне заказывала куртку, размер не подошёл, вернула тут же в пвз оператору. Оплатила другой размер. А деньги с первой куртки ниикак не возвращались. Писала в чат озона, мне отвечали деньги отправлены блабла бла. Я прождала положенные 10 дней, проверила счета, денег нет. Снова пишу в чат, мне опять стандартная отписка. Но деньги именно после второго обращения пришли в тот же день. Думаю, в первый раз вышел косяк, деньги не вернули по какой-то причине, хотя и писали, что это так.
Вб вернул возможность заказов без оплаты, стала много опять у них брать. Возвраты довольно оперативно оформляют. Но в плане сервиса озон приятнее. Вещи приходят как посылки, упакованные. В вб просто огромная помойка из заказов, все валяется в кучу, может быть в заказе вместо вещи что угодно. У нас и сам пвз похож на бомжатник: грязь, кабинки завалены коробками под потолок, всего две кабинки функционирует, в помещении все завалено товаром. Один пвз на город.
Пыталась на сайте оставить отзыв о пвз с фото - сайт не пропускает заявку, типа сбой какой-то.

Отредактировано: марсианка_два в 18 апр 2021, 11:38

[Тифея]

Девочки, подскажите пожалуйста, если срок хранения посылки на пвз ограничен и посылка уже оплачена,что будет если её не забрать? Не получается прийти туда в этот период времени.

[BonBon]

Ответ на сообщение Тифея от 19 июн 2021, 10:49

Девочки, подскажите пожалуйста, если срок хранения посылки на пвз ограничен и посылка уже оплачена,что будет если её не забрать? Не получается прийти туда в этот период времени.

Можно продлить срок хранения на пвз, иначе посылка уедет обратно.

[Тифея]

Ответ на сообщение BonBon от 19 июн 2021, 09:51

Можно продлить срок хранения на пвз, иначе посылка уедет обратно.

а как это сделать?
Если посылка уедет обратно,то деньги вернут?