Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Как принимаете решение в выборе турагентства?

[Lilo_vaya]

Девушки, помогите составить Аватар клиента туристического агентства Если пользуетесь услугами турагентов или планируете воспользоваться, ответьте на несколько вопросов, пожалуйста!

1. Самые большие опасения, возникающие при мысли о покупке туристического продукта?
2. Что раздражает, сердит и что делает недовольным при работе с турагентом?

Заранее всем благодарна Очень поможете!

[Потеряшкина]

Lilo_vaya, Май, в нынешних условиях больше всего страшит возможное банкротство, неисполнение обязательств.
Раздражает то, что агент часто не слышит запрос. Говорю, не хочу семейный отель, а мне подбирают только их, с пояснением, ну у вас же двое детей.
Не нравится мне, что часто менеджер не может ответить на вопросы достоверно.
Подумаю ещё.

[ребенок]

Буквально неделю назад внесла предоплату за летний тур "Интуристу". Никогда раньше с ними не ездила, но во время предыдущих поисков зимнего тура я обзванивала всех практически. И вот как-то так хорошо со мной поговорила дЭвушка. Мы не поехали тогда от них, хотя я помучила немного агента. Я нудная в этом плане - мне нужно то, что нужно, и подробненько. И вот я все это подробненько получила - и не поехала. Выгоднее было самой все организовать, что я в итоге и сделала. Но этого агента я запомнила и координаты оставила. И вот теперь едем почти от "Интуриста". "Почти", потому что я и тут замучила агента, и в итоге она организовала мне нужный тур от "Анекса" через "Интурист".
Могла ли я просто забронировать все в "Анексе"? Конечно. Но со мной там ТАК поговорили, что вот не захотелось. В общем, я уверена, что в итоге можно было ( будет) то же самое и подешевле купить, но мне важно то, как со мной общаются, хотя я, конечно, искала вариант подешевле.
Короче говоря, человеческий фактор в приоритете.

[Потеряшкина]

ребенок, кстати, да.. я не люблю общения навязчивого и не люблю когда в разговоре возникает чувство, как-будто мне делают одолжение.

[Потеряшкина]

Ой, вспомнила банальщину. Нам тур оформляла как-то барышня, с маникюром двухмесячной давности ( на вид). Это было не очень приятно, не сильно опрятно, хотелось поскорее уйти. А фредди крюгер никуда не торопился.
Раздражают и слова паразиты. Я не жду от менеджера диплома литфака, но куда приятнее общаться, когда речь чистая и поставленная.

[Lilo_vaya]

Ответ на сообщение ребенок от 8 фев 2021, 23:20
кстати. Во избежание таких историй, когда клиент получает информацию и покупает в другом месте, агенты просят предоплату 3-5т.р. Она входит в стоимость при покупке или остается как "оплата консультационных услуг". Как к этому относитесь? Человек работал, это логично попросить за это оплату и получить подтверждение ваших намерений. Пойдете туда где нужен депозит?

Потеряшкина, Марин, а у тебя постоянный агент или берешь там где найдешь лучшие цены? но предварительно тратишь время на поиск

[Lilo_vaya]

Ответ на сообщение Потеряшкина от 8 фев 2021, 23:24
про то, что не любят навязчивость, многие ответили. Что имеешь в виду? что тебе звонят, предлагают другие варианты, предлагают подумать? или что ты попадаешь в их базу и они делают тебе рассылку?

[Потеряшкина]

Lilo_vaya, Май, я же не люблю уезжать из дома)) так что говорить про постоянного агента не приходится. В Германию мы сами ездили. Турцию только через агента брали.
Не люблю рассылки. Звонки оправданы только уточняющими вопросами.

[Маргорина]

Ответ на сообщение Lilo_vaya от 9 фев 2021, 07:39

Во избежание таких историй, когда клиент получает информацию и покупает в другом месте, агенты просят предоплату 3-5т.р. Она входит в стоимость при покупке или остается как "оплата консультационных услуг". Как к этому относитесь? Человек работал, это логично попросить за это оплату и получить подтверждение ваших намерений. Пойдете туда где нужен депозит?

Ни в коем случае не пойду туда!!!! Почему я должна платить за работу, которая мне не понравилась? А если она мне понравилась, я останусь в этом агентстве, в другое не захочу уйти.
У меня есть огромный негативный опыт общения с молодыми менеджерами. Девицы от 20 до 30 лет. Реально тупые, речь не развита, сказать могут только то, что написано в официальной рекламе. Не способны услышать запрос клиента, лень искать нечто индивидуальное. Очень не пунктуальны, забывчивы
Если менеджер 30+, то уже другое дело, и чем старше, тем лучше!!!

[~Акация~]

Во избежание таких историй, когда клиент получает информацию и покупает в другом месте, агенты просят предоплату 3-5т.р. Она входит в стоимость при покупке или остается как "оплата консультационных услуг". Как к этому относитесь?

Это гарантия того, что с подобным агентом я не буду иметь дел.