Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Букинг ком списали деньги и не возвращают

[MamaEva]

Добрый вечер!
Букингом пользуюсь крайне редко, можно сказать никогда. Т.к сама турагент и есть свои системы бронирования. Но тут что-то черт дернул. Нужна была одна ночь в Бангкоке передохнуть после самолета с детьми и кучей чемоданов. Нашла отель в центре долго не выбирая, написано было: предоплата не требуется. Букинг гарантирует самую низкую цену. Кликнула, и тут запрашивают привязать карту мол для гарантии бронирования. Привязала, и после бронирования сразу же списали всю сумму бронирования. Я не расстроилась, думаю наоборот хорошо, не надо уже думать ни о чем, все оплачено. Несколько раз открывала ту бронь у себя в приложении букинга. Нигде не написано, что бронь оплачена. Никакого ваучера нет. Только приписка: предоплата не требуется, но мол в некоторых случаях отель может списать тестовый платёж, но эта сумма вам вскоре вернётся. Списание было 18.11. Заезд 6.01. Ночь, мы уставшие, с ноющими детьми, кучей чемоданов заваливаемся в отель. И на ресепшен сюрприз: бронь не оплачена! Давайте денег. Интернет еле еле, у букинга ни слова что бронь оплачена. У меня на телефоне только смс о списании денег в баттах. Я им тычу эту смс, они мне мол да, эту сумму букинг вам должен вернуть. Давайте денег сейчас.
Ну так как ночь, дети, чемоданы.. заплатили ещё раз. Заселились. Прошла уже неделя. В ответ на мой запрос букингу пришло письмо мол пришлите номер бронирования, пин-код, даты и тд. Я сразу же все отправила, и тишина. Дублировала письмо, пишу гневные письма каждый день - игнор! Что делать то? Как деньги вернуть?

[Wildkin]

Сумма заблокировалась у вас на карте и должна вернутся в течении 30-45 дней после того, как отель/букинг снимет блокировку. Скорость возврата денег завист от вашего банка.

[odenisso]

MamaEva, Запросите возврат незаконного списания денег с карты у своего банка, от которого карта.

[galat]

Позвоните им. Там есть русскоговорящие спецы. Букинг очень клиентоориентированный. Мне всегда возвращали, даже когда не должны были. Например, не устраивали апартаменты отсутствием горячей временным и и.п.

[Руля]

Мне всегда возвращали, даже когда не должны были.

Мне вернули деньги за дорогой отель в Австрии. Мой косяк был, бронь сделала не на ту дату. Бронь невозвратная. Написала письмо без особых надежд на успех. Вернули

[MamaEva]

Позвоните им.

Я в Тайланде ближайшие 2 месяца..

Мне вернули деньги за дорогой отель в Австрии. Мой косяк был, бронь сделала не на ту дату. Бронь невозвратная. Написала письмо без особых надежд на успех. Вернули

видимо мне не везёт...

Спасибо большое за советы, порешаю пока с банком своим.

[Tess]

Ответ на сообщение Руля от 15 янв 2019, 09:02

Мне всегда возвращали, даже когда не должны были.
Мне вернули деньги за дорогой отель в Австрии. Мой косяк был, бронь сделала не на ту дату. Бронь невозвратная. Написала письмо без особых надежд на успех. Вернули

мне так вернули за не отменную бронь в Португалии. Довольно быстро вернули.

[Эхомама]

Я в Тайланде ближайшие 2 месяца

По вотсапу позвоните Да и вообще у них телефоны не только в России

[Аби]

У меня было не с букингом, но другой интернет покупкой, когда деньги списались, а магазин это не увидел. Магазин иностранный. Но такая проблема была массовая, из-за нагрузки на сервера и старта продаж в этом магазине. Звонила в банк и в поддержку магазина. В итоге действий особо никаких не предпринимала, эти деньги не видел никто - ни та сторона, ни эта, но в целом меня заверили, что они сами вернутся на карту. Так и было.

Там есть какая-то схема, что деньги у вас на карте "замораживаются", но по факту они у вас. Магазин не предоставил там какие-то внутренние технические запросы на эти деньги - через какой-то срок они возвращаются. Около месяца или 1,5 у меня прошло.

Правда вот был момент, когда не пришли деньги за отмену покупки в Детском мире. Когда я это поняла, чек я уже выкинула. Обидно.

[Деметра]

MamaEva, у тебя есть интернет банк или мобильный банк? Там все заблокированные суммы видны,и выписку можно там же посмотреть,и звонить никуда не надо