Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Wildberries ч.10, Интернет-магазин.

[Встретимся у холодильника]

Заказала в подарок комбез Моло радуга 116размер. привезли нечто-понешеный, вырвана одна кнопка, бирка сорвана, штрипок нет! Курьер ещё начал грубить, что я начала всё это фоткать
С таким подходом точно надо уходить, тем более что сейчас личная скидка уже почти не на что не действует.

[Анжэлика]

Ответ на сообщение Катерина*С от 4 фев 2018, 11:47
а вы при курьере сразу звоните в Москву. И пусть курьер послушает, что ему скажут

[Встретимся у холодильника]

Ответ на сообщение Анжэлика от 4 фев 2018, 11:50
Я при нем начала сразу звонить, а он начал-я сейчас уйду, вот тогда и звоните им, а то мне некогда. Первый раз у нас такой курьер. Обычно один и тот же привозил, очень хороший.
У меня столько фоток, мне их как все поместить в моей жалобе?

[Дождичек летний]

привезли нечто-понешеный, вырвана одна кнопка, бирка сорвана, штрипок нет! Курьер ещё начал грубить, что я начала всё это фоткать

обалдеть сервис

[Igils]

Ответ на сообщение Катерина*С от 4 фев 2018, 11:47
Вероятно вам просто такой странный персонаж попался... Курьеру то в-принципе должно быть безразлично, что товар в ненадлежащем виде, ему же не возмещать за него деньги.

[IramamaUli]

Подскажите пжл, а на скидку на ДР, которую присылают, есть ограничения?

[Vladislavka]

Сегодня кроксы сапожки обычные сливают по шикарной цене

[Melange]

Подскажу, как всё-таки направить претензию по браку, имея под рукой только телефон.

Во-первых, открываем сайт WB в браузере (а НЕ приложение). И переключаемся на "Полную версию". Тогда на экране телефона будет доступна вся функциональность, которая и в компьютере (хоть мелко, но будет).

Во-вторых, уменьшить размер фото (чтобы уложиться в 2 Мб) можно простой хитростью. Открыть это фото на экране телефона и сделать скрин экрана (у разных моделей телефона он делается по разному, но часто для этого используется одновременное нажатие центральной кнопки и кнопки выключения). Скрин сохраняется в галерее, но, скорее всего, НЕ в той папке, где отснятые фото, в соседней. И по размеру проходит.

Но, в целом, эта функциональность удобна только магазину, не пользователям. Если бы статус "Возврат" устанавливался мгновенно, с уходом курьера - это одно. А когда мониторишь-мониторишь, лишь бы не пропустить смену статуса, не забыть про это и уложиться в эти 24 часа. При том, что на свой ответ они 3е суток дают (а раньше и по месяцу можно было ждать ответ на такую претензию, это когда фото не обязательно было прикладывать, даже и не знаешь, что лучше).

И, что самое обидное, не всегда даже приложенные фото - гарантия того, что возврат зачтут за брак. Типа битые-перебитые углы коробки с дорогой игрой, взятой на подарок - в порядке вещей.

[Speranza]

в приложении тоже появился пункт "Проверка товара". И теперь не надо ждать, когда курьер отчитается, товар попадает в заявку раньше. У меня товар, который сегодня пришел на псв, но я его еще не получала, уже доступен для создания заявки.
А за совет по уменьшению размера фоток спасибо!

[Melange]

Ответ на сообщение Speranza от 9 фев 2018, 15:36
О! Позитивные изменения! Радует!