Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Wildberries ч.11

[АнаСтася]

Я отнесла в ПВЗ как "просто не подошёл", ещё неделя на возврат есть по закону.

так можно было?

Купила сумку на Вайлдбериссе. У меня уже было 2 таких сумки, т.е. именно этой фирмы и этой модели, но другого цвета. На пункте сумка была была замотана, смотреть на стала, т.к. сумка знакома, сейчас ношу другую эту же, купленную 2 годами ранее.
Дома вечером обнаружила, что новая сумка вся ободрана. Ручка, дно. Прямо множественные повреждения, кусками.
Отнесла на пункт, не взяли. Нужно оформить возврат.
Оформила. И молчат. Сумка лежит дома

За это время заказала вторую такую же сумку, получила. Все нормально. Но внутри обнаружила ношенную женскую шапку.
Носят эти сумки что ли?

А в свитере, что получила на вайлдберисе, обнаружила внутри детские ношенные трусы, со следами

Вот такие подарочки. Служащей на пункте выдачи показывала, она поохала, но вот все этим и закончилось

У меня весь возврат платный. Хотя я примерный покупатель.

Отредактировано: АнаСтася в 26 апр 2024, 14:36

[миниМорра]

Alisa, интересно, откуда товар может месяц доставляться?
Очень странно всё это. И в Озоне не видно откуда он поставляется.
Видное - это как раз про Вайлдберриз Вы пишите.
У меня на Озоне всё очень вовремя доставляется.
Максимум 2-4 дня, многое на следующий день.

Скорость доставки зависит от схемы работы продавца и того, где хранится товар. Он может храниться на складе озона, тогда доставка максимально быстрая. Он может храниться на складе продавца, но доставляться озоном. А может доставляться силами других служб. И вот тут могут быть вопросы и накладки

[JuliaBB]

JuliaBB, Вот смотрите, я скрины сделала

Alisa, понятно, сочувствую.
Никогда не сталкивалась с такой доставкой долгой.
Из Китая тоже заказывала один раз, всё отлично дошло, в заявленные сроки, и товар соответствовал ожиданиям.

[saulya]

Добрый день!
Кто-нибудь сталкивался с нарушением прав потребителей и доводил это дело дальше обычного чата на вайлдберрис? Попала на брак, все игнорируют( не знаю, что делать дальше

[kesh]

saulya, к продавцу напрямую обращались?

[saulya]

kesh, да, отказывает в возврате(

[~Акация~]

kesh, да, отказывает в возврате(

Оспорили?

[saulya]

Ответ на сообщение ~Акация~ от 5 ноя 2024, 09:22
Там ситуация следующая:
Почти месяц назад заказала две скатерти на выбор. Одна была полностью запечатана (одного продавца), вторая в целлофановом пакете прозрачном. На пункте выдачи проверила соответствие цвета и размера на этикетке. Когда принесла домой и достала из упаковки выяснилось, что она не соответствует форме и размеру (была заказана прямоугольная, пришла овальная), ещё и с пятнами (при детальном изучении выяснилось, что этикетка была приделана на булавку). В этот же вечер я создала заявку по браку, продавец ее отклонил «не видит брака», я оспорила - до сих пор висит «на рассмотрении».
Создала вторую заявку, продавец опять отклонил. Пыталась сдать ее, сказали долбите поддержку. Писала им несколько раз, писала в личку продавцу. Продавец отказывается ее брать, говорит, что это вообще не их, т.к. овальные они не производят. Вайлдберриз включил игнор: пишет, что все операторы заняты уже несколько дней(

[~Акация~]

Вайлдберриз включил игнор: пишет, что все операторы заняты уже несколько дней(

Там не операторы нужны, а оспорить отказ продавца. Это делается с компа (не из мобильного приложения, а на сайте) в разделе брак (вам после отказа продавца по идее пришло описание того, как это сделать). И дальше просто ждать их решение. Мне одобрили возврат, хотя продавец сначала отказал.

[Маргорина]

Писала им несколько раз, писала в личку продавцу. Продавец отказывается ее брать, говорит, что это вообще не их, т.к. овальные они не производят.

Возможно, что так. Это подменил другой покупатель и виноват ВБ. Долбите их.