Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Wildberries ч.11

[Мышка_Мини]

У меня все время за пару часов деньги доходят.

[Рыжая-бесстыжая]

Снова бесплатный курьер от 3000 заказа. Видимо, разгреблись с праздничными заказами

[АнаСтася]

За то время как уродцы придумали предварительную оплату сделала заказ 2 раза. Не хотелось рисковать.

Вот второй раз оказался комом. Сделала возврат пальто, деньги не вернулись. Прошло 2 недели. Вайлдберисс пишет, что поищите в банке.
Звонила на горячую линию = оператор сказал, что бы сходила в банк и разобралась.
Как списывать деньги - так быстро. Как возврат= так ищите сами.

У кого то был такой опыт? в суд на них или что?

[Tatsiana]

У меня всё возвращается. Максимум было 4 дня с учётом выходных. Обычно сутки. Беларусь.
Но у меня смс приходит о возврате всегда, не пропустишь.
Сходите в банк. Можете проверить в интернет-банкинге движение по карт-счёту.

[Daaro]

У кого то был такой опыт? в суд на них или что

Это известная проблема вб. Весь магазин пестрит отзывами о том, что деньги по месяцу-два не возвращают. На них, вроде, даже в суд подавали (или собирались подавать?). Звонить им бесполезно и поддержки клиентов у них тоже нет.
Мне как-то недели две не возвращали-еще повезло, я считаю.

Покупайте на Озон-там хорошая клиентская поддержка и проблем с возвратом нет.

[АнаСтася]

Сходите в банк.

времени нет
почему я должна куда-то ходить? виноваты они, а ходить и выяснять должна я

списывают со счета они быстро

[Speranza]

Ответ на сообщение АнаСтася от 17 апр 2021, 20:07
У меня было. Не было нигде операции "возврат средств", ни в ЛК Вайлдберриз, ни в банке. Но если посчитать баланс на карте, то возврат оказывается был.

[танк в клеточку]

Как списывать деньги - так быстро. Как возврат= так ищите сами.

Вот с ВБ у меня такого опыта, к счастью, не было. Зато Леруа недавно отличились. За заказ так же берут предоплату, товар на сайте в наличии с большим запасом, после оформления и оплаты выясняется, что половины заказанного нет. И тоже обычно быстро возврат делали, а последний раз пришлось в банк писать, узнавать. Служба поддержки объяснила, что деньги зарезервированы до тех пор, пока от магазина не поступят финансовые документы. Если они не поступают, то на 33 календарный день (в "моем" банке) сумма восстанавливается на карте. И да, ровно на 33й день мне вернули деньги

почему я должна куда-то ходить?

Онлайн-банк есть? Я через чат в приложении все выясняла

[жена Ярла]

Покупайте на Озон-там хорошая клиентская поддержка и проблем с возвратом нет.

Поспорю
Оформила регулярную доставку корма (на Озоне дешевле, чем на Петшопе), так каждая последующая доставка дороже первой.
При том, если оформить просто заказ, то корм дешевле рублей на 500. Каждый месяц переписки со службой поддержки. Только приносят извинения и предлагают отменить отменить заказ и вернуть деньги.
На вопрос, в чем смысл регулярной доставки, объяснить не могут.

Кстати, на ВБ сейчас отменили предоплату, и можно заказывать на сумму до 30тыс.

[Daaro]

Поспорю
Оформила регулярную доставку корма (на Озоне дешевле, чем на Петшопе), так каждая последующая доставка дороже первой.
При том, если оформить просто заказ, то корм дешевле рублей на 500. Каждый месяц переписки со службой поддержки. Только приносят извинения и предлагают отменить отменить заказ и вернуть деньги.
На вопрос, в чем смысл регулярной доставки, объяснить не могут.

А с чем вы спорите? Я писала, что там хорошая клиентская поддержка. Вы это подтвердили.)) Как и в любой большой компании, там есть некоторые моменты, которые нужно учитывать при разговоре, но если знаешь как нажать, чтобы быстро получить решение нестандартного вопроса, то проблем обычно нет. А так отвечают быстро, чрезвычайно вежливо и решают вопрос всегда в сторону клиента.