Каскадный · [ Стандарт ] · Линейный+ Wildberries ч.11

[Чупа Чупс]

ВБ такие затейники ))) Бесплатный возврат сначала был при выкупе от 40%, потом от 45% ( еще вчера так было), а сегодня уже от 50%.
Чувствую, дело идет к тому, что скоро всем платный сделают )))

[Jul1ya]

Всем привет!
Да, уж, действительно затейники на WB, если не сказать хуже!
Вот ситуация с расчетом процента выкупа очень неоднозначна. На пункте самовывоза, если товар с браком, то сотрудники делаю соответствующую пометку причины возврата. В личном кабинете же на всех вещах, которые не взяла стоит отметка "Возврат".
Вот мне стало непонятно, почему нет отметки "Брак", если такой товар привезли на пункт самовывоза.
Создала обращение, чтобы доработали этот функционал в ЛК пользователей, чтобы "Брак" не учитывался в проценте выкупа и указывалось - "Возврат.Брак".

Получила ответ: "Здравствуйте. При расчете процента выкупа мы учитываем все товары, которые были покупателем приобретены и возвращены и отменены за последние 2 года, вне зависимости от причины возврата\отмены. Благодарим за обращение".

Вот почему у клиента должен снижаться процент за некачественный товар, который ему доставили?!
Для корректного расчёта процента выкупа следует учитывать причину возврата. Например, "Не понравился внешний вид/не подошёл размер" и "Брак" - это совершенно разные причины. Так получается, что магазин теперь может сливать весь брак и некондицию, чтобы обнулить всем покупателям процент выкупа.

Отредактировано: Jul1ya в 16 июн 2022, 00:16

[Наталья В.]

Ответ на сообщение Чупа Чупс от 10 июн 2022, 22:49

Бесплатный возврат сначала был при выкупе от 40%, потом от 45% ( еще вчера так было), а сегодня уже от 50%.

посмотрела, тоже поменяли, быстро они правила меняют

[Tatsiana]

У меня процент выкупа сейчас 78, 5. Предоплаты нет, я довольна. Возврат бесплатный.

[Patlama]

Получила ответ: "Здравствуйте. При расчете процента выкупа мы учитываем все товары, которые были покупателем приобретены и возвращены и отменены за последние 2 года, вне зависимости от причины возврата\отмены. Благодарим за обращение".

Да-да, у меня из-за этого процент выкупа улетел в трубу. Потому что один раз заказала там дорогую технику, которая пришла битая. Ну битая и битая, отказались, деньги вернули. А теперь у меня % выкупа меньше 10 И это скотство будет еще 2 года тянуться, потому что было накануне нововведений. И в обращении то же самое ответили.

Раньше, когда % выкупа влиял на скидку, брак не учитывался. Помню, надо было обращение с фото создать и из % выкупа исключали.

[Tatsiana]

Потому что один раз заказала там дорогую технику, которая пришла битая

Почему брак не оформили?

[Patlama]

Ответ на сообщение Tatsiana от 26 июн 2022, 21:04
А как его надо было оформлять? Курьер привез, открыли, там брак. Курьер увез. Через несколько дней вернулись деньги на карту.
А через 2 недели ввели этот процент выкупа.

[Дата]

Ответ на сообщение Tatsiana от 26 июн 2022, 21:04
Сейчас всё плюсуют, в том числе и брак.
У меня часто сотрудник пункта именно брак оформляет, так как с них требуют это делать, иначе налагают санкции. Но в моём % выкупа брак не минусуют.
И вообще как-то странно процент считают - был больше 80, через какое-то время стал 50 с небольшим. И медленно, но неуклонно падает.

[Jul1ya]

Ответ на сообщение Дата от 26 июн 2022, 23:28

И вообще как-то странно процент считают - был больше 80, через какое-то время стал 50 с небольшим. И медленно, но неуклонно падает.

И я это тоже у себя заметила. Неизвестно с какой периодичностью они обновляют статистику выкупа, но, например, с 18 июня по 27 июня к сумме выкупа добавилась 1т.р., хотя были выкуплены за этот период несколько заказов на гораздо большую сумму, при этом процент выкупа понизили на несколько единиц
На обращение прислали ответ в общих фразах, без нормального пояснения. Ну, что ж продолжаем разговор (с) Может, в следующем ответе удастся прочитать что-то внятное

[Дата]

Что ещё заметила - стало больше отказных товаров. Упаковка не упаковка, а рвань. Возят туда-сюда. При возврате требуют наличие всех этикеток на одежде и обуви. Впервые с таким столкнулась. Хорошо, что товар был из текущего заказа, приняли без бирки. Пару раз были ношеные/стираные вещи. Теперь глаз да глаз нужен.